Quoi faire en situation d'urgence

Appel au 911

Premièrement, votre appel est reçu par la centrale 911. Rapidement, le préposé détermine la nature de votre demande :

• Santé
• Police
• Incendie

Votre appel est acheminé à un préposé qui prendra en charge votre appel. À cette étape, l'ambulance la plus près de vous se met en direction durant votre appel téléphonique.

Renseignements importants :

• Votre adresse ?
• Votre numéro de téléphone ?
• La nature du problème ?
• Quel âge a la personne ?
• Respire-t-elle ou non ?
• Etc.

La priorité de votre appel est déterminée par la centrale selon plusieurs critères précis. Les paramédics reçoivent les appels par radio directement de la centrale.

Lorsque vous appelez le 911, vous n'entrez pas directement en contact avec les ambulanciers mais avec des préposés de la centrale spécialement formés.

Il est important pendant l'appel de :

• rester calme
• répondre clairement
• ne pas raccrocher le téléphone avant qu'on vous dise de le faire suivre les directives de premiers soins

Votre collaboration peut faire toute la différence !

Après l'appel au 911 quoi faire pour accélérer le travail de première ligne des paramédics:

• libérez les accès pour les paramédics en dégageant les escaliers et le vestibule (au besoin).
• assurez-vous que votre adresse est bien visible;
• attacher le(s) chien(s) et le(s) chat(s) et autres animaux;
• si possible, envoyer quelqu'un pour guider les paramédics à leur arrivée;
• si possible, laissez une personne avec la victime ou le malade;

préparez les documents suivants :

• carte d'assurance maladie,
• carte d'hôpital,
• les médicaments s'il y a lieu.
• rappeler le 911 si l'état de la personne s'aggrave.